Der Umgang mit fordernden Bürgern, mit schwierigen Mitarbeitern oder mit unzuverlässigen Lieferanten nervt nicht nur, sondern kostet Zeit und frisst Energie. Eine Umfrage von MCT – Moderation Coaching Training über die Zunahme der Aggressivität in der Bevölkerung gegenüber Bauhof-Mitarbeitern, veröffentlicht im August 2021, verdeutlicht die Wichtigkeit von Resilienz (lat. resilio = abprallen,…