Mit Spannung erwartet und seit dem 1. März in Betrieb: Als erste bayerische Stadt hat Kempten die einheitliche Behördennummer 115 freigeschaltet. Technisch umgesetzt wurde das Projekt mit Softwareprodukten der Münsteraner Sitepark GmbH, Gesellschaft für Informationsmanagement.
Mit Einführung der Behördennummer 115 landen telefonische Anfragen nun direkt im Servicecenter in Kempten. An sieben modern ausgestatteten Telefonarbeitsplätzen beantworten speziell geschulte Mitarbeiter der Verwaltung die Anfragen. Vorteil für die Bürgerinnen und Bürger: Unter der leicht zu merkenden Nummer werden alle Anfragen beantwortet, eine Suche nach der jeweils zuständigen Behörde entfällt.
Die schnelle und umfassende Auskunft den Bürgern gegenüber einerseits und die strukturierte Weitergabe von Anfragen, Fehlermeldungen oder Beschwerden andererseits werden durch die von Sitepark entwickelte Applikation CityCall115 organisiert. CityCall115 ermöglicht die Teilnahme an der bundeseinheitlichen Behördennummer 115 und bildet darüber hinaus relevante Daten der Stadt Kempten ab. CityCall115 weist eine Schnittstelle zum städtischen ADS auf. Die Anbindung an die städtische Alcatel-Telefonanlage erfolgt über Microsoft Lync und über die Middleware ESTOS ProCall. Von Sitepark bereitgestellte Im- und Export-Funktionen ermöglichen den Datenaustausch mit dem Landkreis Oberallgäu, der zeitgleich mit der einheitlichen Behördennummer an den Start ging.
CityCall115 überzeugt durch eine hohe Stabilität und präsentiert die angefragten Daten schnell und übersichtlich. Grund hierfür ist eine suchmaschinenoptimierte Volltextsuche, über die bereits fertig aufbereitete Daten abgerufen werden. Folge dieser intelligenten Suche ist, dass sich beispielsweise unter dem Schlagwort "Personalausweis" nur Informationen finden, die sich mit dem Thema Personalausweis befassen und nicht alle Produkte präsentiert werden, für die ein Personalausweis nötig ist.
Sitepark Ticketsystem für lückenlosen Service
Das Ticketsystem InfoTicket wurde zusätzlich für Kempten installiert und ergänzt CityCall115 auf perfekte Weise. InfoTicket sorgt dafür, dass Anfragen, die am Telefon nicht abschließend bearbeitet werden können, dem zuständigen Bearbeiter in der Verwaltung weitergeleitet werden. Die Mitarbeiter im Servicecenter können außerdem den jeweiligen Status eines solchen Tickets abrufen. InfoTicket ist für die Empfänger innerhalb der Verwaltung extrem leicht zu bedienen. Eine übersichtliche Struktur sorgt zusammen mit einer intuitiven Oberfläche dafür, dass auch Mitarbeiter, die nur ein Ticket im Monat bekommen, das System bedienen können. "Wir sind einer der wenigen Anbieter, die ein Ticketsystem speziell für öffentliche Verwaltungen entwickelt haben", erklärt Sitepark-Geschäftsführer Thorsten Liebold.
Projektdauer bis zum erfolgreichen Start waren vier Monate, eine zweitägige Schulung zur Eingabe und Pflege der Daten fand bereits im Januar statt.
